Q 網站配送方式為何？

A十翼饌目前使用「新竹物流」宅配到府！

※特殊商品會使用「黑貓宅急便」、「宅配通」等物流。   
詳情請查閱訂單紀錄，或來電02-27270855。

Q運費計算方式

A單筆訂單總金額滿799元，享免運費乙次！未滿799元須加收運費100元(常溫)。
冷藏低溫商品未達免運門檻酌收180元冷藏運費。
 

Q 為什麼到宅付款有出現30元的費用

30元的費用為新竹物流的代收貨款費用，因此達免運門檻還是會有此款項的產生。

Q 如何更改收件資訊？

如訂單尚未出貨，請速與十翼饌客服聯繫修改訂單收件地址。

※若訂單商品已進入配送程序，請見諒將無法為您做修改。

 

Q 付款方式「ATM轉帳」與「多筆訂單一次匯款」差別是什麼？

「ATM轉帳」為金流系統的虛擬帳號，支援多間銀行不需額外付手續費，且轉帳完成後約1小時內系統會自動更新付款狀態，

但因「ATM轉帳」無法支援匯款金額與訂單金額不相符，故如需訂購多筆訂單，且有一次付款的需求請選擇「多筆訂單一次匯款」

且在匯款完成後來電或回填匯款單。

Q訂單完成後需要幾天才能收到呢?

A 完成付款後，預計2~4個工作天即可收到商品。若您有特殊需求可先來電確認我方是否能配合。

※工作天不包含例假日、國定假日。

※特殊節日(如農曆年前)/預購商品/大筆訂單不在此限，實際到貨日期需再與十翼饌確認，依十翼饌公告或客服聯繫告知時間為主

Q我住在離島、山區等偏遠地區，是否有辦法配送?

A十翼饌官方網站的宅配服務寄送地點僅限台灣本島；離島、或台灣本島偏遠地區下單前，請先來電洽詢，配送將可能有額外的運費。偏遠地區定義以新竹物流公佈資訊為主。

Q 其他國家可以寄送嗎？

A 請您來信到十翼饌客服信箱marketing@tenwings.com.tw詢問相關運費、關稅、退換貨相關事宜。運費報價採用郵局航空包裹寄送(運費依據郵局實際秤重為準)。

Q我要如何追蹤我的商品出貨狀況

A您可登入會員後進入「訂單查詢」，已出貨之訂單會顯示物流追蹤編號，複製此編號至物流網站，即可知道物件目前配送狀況。
新竹物流：宅配單號查件
黑貓宅配通：宅配單號查件